如家酒店

如家酒店再曝卫生问题

作者:admin 2019-09-27

如家酒店再曝卫生问题,有多名用户曾投诉称,如家酒店客房内卫生不达标、蟑螂等昆虫横行。对此北京商报记者采访如家酒店得到回应称,由于住店客人是在投诉平台发...

如家酒店再曝卫生问题,有多名用户曾投诉称,如家酒店客房内卫生不达标、蟑螂等昆虫横行。对此北京商报记者采访如家酒店得到回应称,由于住店客人是在投诉平台发布的消息,如家客服正跟进中。长期以来,无论高星、精品酒店还是经济型快捷酒店和民宿,住宿业的卫生问题频频为大众诟病。业内认为,酒店作为服务型企业,应该为消费者提供安全卫生的住宿环境,这是企业责任底线,也是商业立足之本。

根据投诉平台发布的消息,本次被投诉的如家酒店除了涉嫌卫生不达标外,还存在预定酒店无原因被退、提供会员服务强行收取加时费、拒开发票、遗留物品不归还等情况。截止发稿前,由于仍未跟客人取得直接联系,如家酒店方称,尚不确定涉事酒店的具体位置。“这只是个别案例,会持续跟进投诉。”如家酒店相关负责人强调。

实际上,如家酒店近期因服务、卫生问题已成为酒店投诉榜上的“常客”。就在一周内,还有消费者投诉厦门如家旗下酒店,其客房的床单床垫上有大片黄色污渍,以及很多卷曲毛发。今年4月,有消费者称,自己在入住如家酒店青岛胶州福州南路宝龙广场店时发现蜘蛛,并在住宿第二天身上出现红疹。今年2月,深圳市卫监部门也在住宿场所卫生专项整治行动中发现,龙岗区布吉街道如家快捷酒店的脏布草存放有明显漏洞。按照规定,脏布草应当有独立专用的容器,或设置专用的空间进行存放,还要配置明显的标识。但深圳这家酒店没有做脏布草区域标识,不符合规定。

值得关注的是,针对酒店卫生痼疾,今年相关部门已经不断重拳严管住宿业卫生和消防安全、服务规范等问题。今年2月起,文化和旅游部以及各地方主管部门均启动了新一轮酒店卫生检查,而后,文旅部取消7家五星级酒店资格;173家深圳住宿企业被责令整改。业内认为,系列酒店卫生事件冲击大众的信任后,住宿业大整顿势在必行。

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